Häufige Fragen

Hier stehen die Fragen, die uns am häufigsten erreichen — mit kurzen, verbindlichen Antworten. Findest du deine Frage nicht, hilft dir unser Team unter hallo@myolavson.com oder telefonisch unter +49 (0) 322 11075511 weiter, Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.

Das Wichtigste auf einen Blick

Thema	Kurz und knapp
Lieferzeit	1 bis 3 Tage bei sofort verfügbaren Artikeln
Versandkosten	Deutschland und Österreich 2,99 €, ab 59 € Warenwert kostenlos
Versand Schweiz	9,95 €, Zollgebühren übernimmt Olavson
Widerrufsfrist	30 Tage ab Zustellung
Probekochen	40 Tage, danach voller Kaufpreis zurück
Retoure	kostenlos, Label über retoure@myolavson.com
Wiederbeschichtung	59 € pro Pfanne
Kontakt	hallo@myolavson.com · +49 (0) 322 11075511, Mo–Fr 9–17 Uhr

Bestellung und Zahlung

Welche Zahlungsarten bietet Olavson an?

Du kannst mit PayPal, Klarna, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay und Trustly bezahlen. Bei Kreditkarte akzeptieren wir Visa, Mastercard und American Express. Eine Banküberweisung richten wir auf Anfrage ein — melde dich dafür kurz bei unserem Community Management.

Kann ich auf Rechnung kaufen?

Ja, aber ausschließlich über Klarna. Dort stehen dir Kauf auf Rechnung und Ratenzahlung zur Verfügung. Einen direkten Rechnungskauf außerhalb von Klarna bieten wir nicht an.

Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung kommt automatisch per E-Mail, in der Regel zusammen mit der Versandbestätigung oder kurz danach. Zusätzlich kannst du sie jederzeit in deinem Kundenkonto herunterladen.

Kann ich telefonisch bestellen?

Ja. Unser Community Management nimmt deine Bestellung unter +49 (0) 322 11075511 auf, Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

In der Regel nicht, weil Bestellungen sehr schnell ins Lager gehen. Melde dich trotzdem sofort bei uns — wenn das Paket noch nicht gepackt ist, versuchen wir es. Sobald du die Versandbestätigung hast, läuft die Änderung nur noch über DHL.

Was mache ich, wenn mein Wunschartikel ausverkauft ist?

Dann kannst du ihn vorbestellen. Du legst den Artikel wie gewohnt in den Warenkorb und bekommst ihn, sobald er wieder da ist. Das voraussichtliche Lieferdatum steht auf der Produktseite unter dem Warenkorb-Button.

Wie löse ich einen Gutschein oder Rabattcode ein?

Trage den Code im Bezahlvorgang in das Feld „Gutschein einlösen“ ein, der Betrag wird sofort abgezogen. Pro Bestellung lässt sich nur ein Code verwenden, und nachträglich können wir Gutscheine nicht mehr verrechnen.

Versand und Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Sofort verfügbare Artikel liefern wir innerhalb von 1 bis 3 Tagen. Ins Ausland dauert es etwas länger. Hat ein Artikel eine abweichende Lieferzeit, steht sie direkt auf der Produktseite unter dem Warenkorb-Button.

Was kostet der Versand?

Innerhalb Deutschlands und Österreichs berechnen wir 2,99 €. Ab einem Warenwert von 59 € liefern wir kostenlos. Wir versenden klimaneutral mit DHL.

Liefert Olavson auch ins Ausland?

Ja, unter anderem nach Österreich, in die Schweiz, nach Frankreich und Spanien. In die Schweiz liefern wir verzollt nach dem Prinzip „Delivered Duty Paid“: Die Rechnung ist in Euro und enthält die deutsche Mehrwertsteuer, der Versand kostet 9,95 €, die Zollgebühren übernehmen wir. Eine Übersicht aller Länder findest du auf unserer Versandseite.

Kann ich an eine DHL-Packstation liefern lassen?

Ja. Achte im Bestellprozess auf die richtige Schreibweise der Adresse:

• Postnummer in das Feld Adresszusatz
• „Packstation“ als Straße
• Nummer der Packstation als Hausnummer

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Mit der Versandbestätigung bekommst du eine E-Mail mit Sendungsnummer und Tracking-Link. Dieselbe Sendungsnummer findest du jederzeit in deinem Kundenkonto.

Rückgabe und Erstattung

Wie lange kann ich meine Bestellung widerrufen?

Du hast 30 Tage ab Zustellung, ohne Angabe von Gründen. Schreib uns dafür an retoure@myolavson.com. Die Einzelheiten stehen unter „Widerrufsrecht“ in unseren AGB.

Was ist das 40-Tage-Probekochen?

Du kochst 40 Tage lang mit deinem Olavson Werkzeug in deiner eigenen Küche. Wenn du danach nicht überzeugt bist, schickst du es zurück und bekommst den vollen Kaufpreis erstattet. Das Probekochen gilt einmalig für den Erstkauf jedes Produkttyps, dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Melde die Retoure per E-Mail an retoure@myolavson.com an, wir schicken dir ein kostenloses Retourenlabel. Verpacke das Produkt so, dass es unversehrt bei uns ankommt, und gib das Paket in einer beliebigen DHL-Filiale ab. Das Porto übernehmen wir, solange du unser Label verwendest.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald die Retoure bei uns eingegangen und geprüft ist. Die Prüfung im Lager kann bis zu 14 Tage dauern. Erstattet wird immer über den Zahlungsweg deiner Bestellung; hast du mit Gutschein bezahlt, bekommst du einen neuen Gutscheincode.

Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?

Schreib uns an hallo@myolavson.com und nenne deine Bestellnummer. Leg am besten Fotos bei, auf denen der Schaden gut zu sehen ist. Wir klären den Fall dann direkt mit dir.

Produkte, Garantie und Service

Sind Olavson Pfannen und Töpfe für Induktion geeignet?

Ja, unser Kupferkern-Kochgeschirr funktioniert auf allen Herdarten inklusive Induktion. Auf Induktion reichen 40 bis 60 Prozent der gewohnten Leistung, weil der Kupferkern die Hitze sehr schnell verteilt.

Wie hitzebeständig ist das Kochgeschirr?

Die unbeschichtete Kupferkern-Pfanne ist bis 350 °C ofenfest, die beschichtete bis 220 °C. Erhitze eine beschichtete Pfanne nie leer auf höchster Stufe.

Enthalten eure Beschichtungen PFAS?

Unsere klassische Antihaftbeschichtung ist keramisch verstärkt, PTFE-basiert und PFOA-frei — und PTFE gehört zur Stoffgruppe der PFAS. Wer darauf verzichten möchte, hat zwei Wege bei uns: die unbeschichtete Kupferkern-Pfanne, bei der nur Edelstahl das Bratgut berührt, oder die keramisch beschichtete Variante ohne PFAS. Eine pauschale Aussage „PFAS-frei“ für die ganze Marke wäre schlicht falsch.

Was kostet die Wiederbeschichtung?

59 € pro Pfanne. Du schickst uns die Pfanne ein, wir erneuern die Beschichtung und schicken sie zurück — der Pfannenkörper bleibt also erhalten, statt im Müll zu landen.

Welche Garantie gibt Olavson?

Auf Bräter aus emailliertem Gusseisen geben wir 30 Jahre Garantie auf Material und Verarbeitung. Für andere Produkte gilt die Haltbarkeitsgarantie, die in der jeweiligen Produktbeschreibung steht. Nicht abgedeckt sind normaler Verschleiß der Antihaftbeschichtung, Überhitzung, Temperaturschocks und mechanische Beschädigungen; deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Lohnt sich eine Weiterempfehlung?

Ja. Deine Freunde bekommen 10 Prozent auf ihren ersten Einkauf, und du sammelst Treuepunkte, die du bei deiner nächsten Bestellung einlöst. Dafür brauchst du nur ein Olavson Konto.

Kontakt

Wie erreiche ich Olavson?

Per E-Mail an hallo@myolavson.com, telefonisch unter +49 (0) 322 11075511 von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr, oder über das Kontaktformular. Hinter Olavson steht die Olavson GmbH, Merowingerplatz 1, 40225 Düsseldorf.